Associate Manager - Customer Experience

Bergabunglah dengan Sutherland sebagai Associate Manager - Customer Experience dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di lingkungan yang cepat berkembang. Peran ini cocok untuk profesional berpengalaman yang memiliki semangat untuk menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan.

Di Sutherland di Bali, Anda akan memimpin tim untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Menggunakan alat seperti ServiceNow, Salesforce, dan HubSpot, Anda akan mengoptimalkan proses layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk mencapai target kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif menggunakan data dan analitik.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memastikan kepatuhan dengan standar layanan pelanggan dan regulasi industri.
• Berpartisipasi dalam perencanaan dan pelaksanaan acara atau program khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di layanan pelanggan atau pengelolaan tim.
• Pengalaman dengan alat manajemen layanan pelanggan seperti ServiceNow, Salesforce, dan HubSpot.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait